Olemme luoneet asiakkaillemme uudistuneet ohjesivustot
Emoyhtiömme runkoverkossa esiintyi häiriö joka aiheutti katkoksen asiakaspalveluun ja mahdollisesti osaan palveluistamme. Pahoittelemme tapahtunutta:
https://www.inmicsnebula.fi/fi/tiedotteet/hairio-telia-inmics-nebulan-runkoverkossa-255
Palvelimella web121.webhotelli.fi esiintyi vikatilanne jonka myötä palvelin jouduttiin käynnistää uudelleen tänään klo 10:25 aikoihin.
Pahoittelut mahdollisesta haitasta.
Suoritamme huoltotöitä konesaliemme yhteyksiin kuukausittaisessa huoltoikkunassamme 12.5.2020 klo 00:00 - 06:00.
Huollon aikana osassa yhteyksissä voi ilmetä lyhyitä katkoksia. Emoyhtiömme tiedote asiasta löytyy seuraavan linkin takaa: https://www.inmicsnebula.fi/fi/tiedotteet/huoltotoita-konesalien-yhteyksiin-125
Päivitys 26.05.2020 9:00: Vikatilanne on saatu korjattua. Suuret pahoittelut pitkään kestäneestä vikatilanteesta, teemme toimenpiteitä vastaavan estämiseksi jatkossa.
Olemme tietoisia tilanteesta missä sähköpostia lähettäessä osa viesteistä eivät mene perille, osa merkkaantuu roskapostiksi ja osasta tulee virhe lähetyksen yhteydessä. Ongelma koskee palvelimia web123.webhotelli.fi, web126.webhotelli.fi, web127.webhotelli.fi, web128.webhotelli.fi ja web131.webhotelli.fi.
Olemme selvittäneet syyn ongelmalle, tehneet toimenpiteitä vikatilanteen poistamiseksi. Tilanteen ja estolistauksen poistumisessa valitettavasti kestää Microsoftin päästä joten suosittelemme sähköpostiohjelmia käyttäviä vaihtamaan sähköpostiohjelmansa lähtevän postin palvelimen osoitteen oman operaattorin osoitteeksi vikatilanteen (tai pysyvästi) ajaksi, jotta viestien lähetys onnistuu:
- Elisa: smtp.kolumbus.fi
- Telia: mail.inet.fi
- DNA: smtp.dnainternet.net
- Nebula: smtp.nebula.fi
- Welho: smtp.welho.com
- Saunalahti: posti.saunalahti.fi
Mikäli käytätte vain Webmailia jossa lähtevän postin palvelinta ei voi vaihtaa, pyydämme teitä ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme: tuki@webhotelli.fi.
Suuret pahoittelut aiheutuneesta haitasta. Ilmoitamme kun tilanne on korjattu.
-----------
6.4. klo 14:30 Päivitys: Vikatilanne on valitettavasti edelleen päällä, teemme suuria toimenpiteitä sen korjaamiseksi mutta tämä valitettavasti kestää. Pyydämme toimimaan yllä olevan ohjeen mukaisesti.
20.4. klo 8:20 päivitys: Vikatilanne on valitettavasti edelleen päällä, teemme erittäin suuria toimenpiteitä sen korjaamiseksi mutta tämä valitettavasti kestää. Pyydämme toimimaan yllä olevan ohjeen mukaisesti. Erittäin suuret pahoittelut tilanteesta.
15.5. klo 9:45 päivitys: Vikatilanne on korjattu meidän päästämme mutta Microsoft ei vielä ole ottanut estolistausta pois jonka myötä viestit Hotmail ja Live sähköposteihin eivät mene perille. Yritämme saada heitä poistamaan listauksen niin nopeasti kuin mahdollista.
Palvelin web131.webhotelli.fi käynnistetään kokonaan uudelleen 6.3.2020 klo 01:00 välisenä aikana. Tämä saattaa aiheuttaa pienen katkon verkkosivun ja sähköpostien liikenteessä. Pahoittelut aiheutuneesta harmista.
Mikäli vastaanotatte viestin joka on otsikoitu "You have received a Confidential Document via cPanel Portal", kyseinen viesti on tietojen kalasteluviesti ja roskapostia.
Suosittelemme poistamaan tuollaiset viestit suoraan avaamatta linkkejä tai liitetiedostoja.
>- Klo. 11:35: Olemme tietoisia tilanteesta missä sähköpostia lähettäessä vastaanottajan päästä tulee virhe jonka mukaan Microsoft estää sähköpostiviestin lähetyksen. Ongelma koskee palvelinta web127.webhotelli.fi.
Olemme selvittäneet syyn ongelmalle, teemme toimenpiteitä ja otamme yhteyttä estolistan ylläpitäjään estolistauksen poistamiseksi. Estolistauksen poistumisessa valitettavasti kestää joten suosittelemme sähköpostiohjelmia käyttäviä vaihtamaan sähköpostiohjelmansa lähtevän postin palvelimen osoitteen oman operaattorin osoitteeksi vikatilanteen (tai pysyvästi) ajaksi, jotta viestien lähetys onnistuu:
- Elisa: smtp.kolumbus.fi
- Telia: mail.inet.fi
- DNA: smtp.dnainternet.net
- Nebula: smtp.nebula.fi
- Welho: smtp.welho.com
- Saunalahti: posti.saunalahti.fi
Mikäli käytätte vain Webmailia jossa lähtevän postin palvelinta ei voi vaihtaa, suosittelemme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme: tuki@webhotelli.fi.
Suuret pahoittelut aiheutuneesta haitasta. Ilmoitamme kun tilanne on korjattu.
>- Päivitys klo 13:55: Vikatilanne valitettavasti jatkuu, työstämme korjausta niin nopeasti kuin mahdollista.
>- Päivitys Ke 22.01. 12:55: Vikatilanne on valitettavasti vielä päällä, edistämme asiaa parhaamme mukaan. Ilmoitamme heti kun tilanne on ohi.
>- Päivitys Ma 27.01. 12:55: Vikatilanne on valitettavasti vielä päällä, edistämme asiaa parhaamme mukaan. Ilmoitamme heti kun tilanne on ohi.
>- Päivitys Ti 04.02. 12:00: Ongelma on korjattu meidän päästä mutta Microsoft ei ole vielä ottanut estolistausta pois. Ilmoitamme heti kun tilanne on ohi ja listaus on poistunut.
>- Päivitys Ti 11.02. 9:50: Vikatilanne on ohi. Erittäin suuret pahoittelut pitkästä kestosta.
Päivitys 12:30: Vika on korjattu, pahoittelut tapahtuneesta.
Olemme havainneet vikatilanteen sähköpostin lähetyksessä koskien autentikaatiota. Korjaamme vikaa parhaillaan ja ilmoitamme heti kun vikatilanne on ohi.
Suuret pahoittelut tapahtuneesta.
Webhotelli.fi palvelimista tulee lähiaikoin poistumaan cPanel järjestelmän päivityksen myötä PHP-versiot 5.6-7.0 ja vanhimmaksi käytettävissä olevaksi versioksi jää PHP 7.1.
Suosittelemme kaikkia asiakkaitamme päivittämään PHP-versionsa mahdollisimman pian uudempiin versioihin, käytettävissä ovat PHP versiot 7.1 - 7.3. PHP-version vaihtaminen onnistuu cPanel hallintapaneelista seuraavan ohjeen mukaisesti:
https://kb.webhotelli.fi/phpn-version-valinta/
Päivitys: Estolistaus on poistunut. Tämä tieto päivittyy vastaanottajille vähitellen seuraavien vuorokausien aikana joten sähköpostin lähetys tiettyisiin osoitteisiin alkaa toimimaan piakkoin. Suuret pahoittelut tapahtuneesta.
Olemme tietoisia tilanteesta missä sähköpostia lähettäessä vastaanottajan päästä tulee virhe jonka mukaan Spamhaus estää sähköpostiviestin lähetyksen. Ongelma koskee palvelinta web127.webhotelli.fi.
Olemme selvittäneet syyn ongelmalle, teemme toimenpiteitä ja otamme yhteyttä Spamhaussiin estolistauksen poistamiseksi. Estolistauksen poistumisessa valitettavasti kestää joten suosittelemme sähköpostiohjelmia käyttäviä vaihtamaan sähköpostiohjelmansa lähtevän postin palvelimen osoitteen oman operaattorin osoitteeksi vikatilanteen (tai pysyvästi) ajaksi, jotta viestien lähetys onnistuu:
- Elisa: smtp.kolumbus.fi
- Telia: mail.inet.fi
- DNA: smtp.dnainternet.net
- Nebula: smtp.nebula.fi
- Welho: smtp.welho.com
- Saunalahti: posti.saunalahti.fi
Mikäli käytätte vain Webmailia jossa lähtevän postin palvelinta ei voi vaihtaa, suosittelemme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme: tuki@webhotelli.fi.
Suuret pahoittelut aiheutuneesta haitasta. Ilmoitamme kun tilanne on korjattu.
Päivitys 16.12.2019: vika saatiin korjattua tänään maanantaina klo 1:00:
https://www.inmicsnebula.fi/fi/tiedotteet/korjattu-hairio-osassa-cloud9-palvelua
---------------------------
Olemme havainneet häiriötilanteen yhdellä webhotellipalvelimistamme. Korjaustoimenpiteet tilanteen normalisoimiseksi ovat käynnissä.
Pahoittelemme tästä aiheutunutta haittaa!
Päivitys 12:45: Vikatilanne on saatu korjattua, syynä oli palvelunestohyökkäys. Palvelu toimii nyt normaalisti-
Palvelimella web123.webhotelli.fi on havaittu vikatilanne sähköpostin lähetyksessä. Korjaamme vikaa niin nopeasti kuin mahdollista.
Pahoittelemme mahdollista haittaa.
Päivitys: Vikatilanne saatiin korjattua perjantaina aamuna 26.07.2019.
Olemme havainneet vikatilanteen sähköpostin lähetyksessä koskein palvelinta web122.webhotelli.fi. Työstämme korjausta ongelmaan niin nopeasti kuin mahdollista.
Suosittelemme ongelmatilanteen aikana teitä käyttämään lähtevän postin palvelimena oman internetoperaattorinne SMTP-palvelinta. Tämän saat selville omalta internetoperaattoriltasi eli taholta joka toimittaa internetyhteytesi. Alla lueteltu joidenkin internetoperaattorien lähtevän postin palvelimia. Näissä ei käytetä autentikointia.
- Elisa: smtp.kolumbus.fi
- Sonera: mail.inet.fi
- DNA: smtp.dnainternet.net
- Nebula: smtp.nebula.fi
- Welho: smtp.welho.com
- Saunalahti: posti.saunalahti.fi
Huom! Mikäli käytätte vain Webmailia, ilmoitattehan siitä, kiitos.
Pahoittelemme mahdollista haittaa.
Päivitys 15:00: Vikatilanne on saatu korjattua.
Palvelimella web123.webhotelli.fi on havaittu vikatilanne sähköpostin lähetyksessä. Korjaamme vikaa niin nopeasti kuin mahdollista.
Pahoittelemme mahdollista haittaa.
Valitettavasti palvelinsalissamme esiintyi eilen sunnuntaina verkkohäiriö joka vaikutti meidän palvelimiin ja järjetelmiin jonka myötä osa sivustoista lakkasivat toimimasta. Vikatilanne saatiin korjattua eilen illalla:
https://www.inmicsnebula.fi/fi/tiedotteet/korjattu-laajavaikutteinen-hairiotilanne-verkossamme-repaired-severe-network-fault
Suuret pahoittelut tapahtuneesta.
Palvelimilla web121.webhotelli.fi on ongelmatilanne jossa kyseisiltä palvelimilta ei voi lähettää viestejä outlook.com ja hotmail.com osoitteihin. Teemme toimenpiteitä ongelman korjaamiseksi sekä olemme yhteydessä Microsoftiin.
Estolistauksen poistumisessa saattaa valitettavasti kestää joten pyydämme kaikkia asiakkaitamme joihin ongelma vaikuttaa ilmoittamaan asiasta meille sähköpostitse osoitteeseen: tuki@webhotelli.fi
Suuret pahoittelut aiheutuneesta haitasta. Ilmoitamme heti kun vikatilanne on ohi.
Päivitys 16:05 - Vikatilanne on korjattu.
--------------------
Olemme havainneet vikatilanteen palvelimella web129.webhotelli.fi.
Vian syytä selvitetään, suuret pahoittelut häiriöstä.
Teemme huoltoa web130-palvelimelle 30.1. alkaen kello 23:00. Huollon kesto on arviolta noin tunnin. Palvelin voi olla hetkellisesti tavoittamattomissa tai vastata hitaasti huollon aikana.
Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa.
Päivitys: Ongelma on saatu korjattua. Pahoittelut mahdollisesta haitasta.
Olemme havainneet vikatilanteen sähköpostiviestien lähetyksessä palvelimilla web126.webhotelli.fi ja web130.webhotelli.fi jonka myötä viestien lähetys epäonnistuu. Ongelmaan työstetään ratkaisua niin nopeasti kuin mahdollista, mutta valitettavasti emme pysty antamaan aika arviota korjaantumisesta.
Suosittelemme käyttämään väliaikaisesti oman operaattorin lähtevän postin palvelinta:
- Elisa: smtp.kolumbus.fi
- Telia: mail.inet.fi
- DNA: smtp.dnainternet.net
- Nebula: smtp.nebula.fi
- Welho: smtp.welho.com
- Saunalahti: posti.saunalahti.fi
Webmail käyttäjät eivät valitettavasti voi vaihtaa lähtevän postin palvelintaan.
Ilmoitamme heti kun ongelma saadaan ratkaistua, pahoittelemme suuresti mahdollisesta haitasta.
Web126-palvelimelle tehdään uudelleenkäynnistyksen vaativia huoltotöitä keskiviikon ja torstain välisenä yönä 29.11. alkaen kello 00 ja päättyen viimeistään kahden tunnin kuluessa. Tänä aikana palvelin ei välttämättä vastaa, tai vastaa hyvin hitaasti.
Pahoittelemme tästä aiheutuvaa häiriötä.
Päivitys 12:45: Vikatilanne on korjattu.
Palvelimen web123.webhotelli.fi sähköpostipalvelussa on havaittu tänään klo 12:10 vikatilanne jonka myötä sähköpostipalvelin ja Webmail eivät toimi. Korjaamme vikaa niin nopeasti kuin mahdollista, ilmoitamme heti kun vika on korjattu.
Suuret pahoittelut haitasta.
Olemme havainneet häiriön Paypal maksuissa, Paypal maksuvaihtoehto on suljettu toistaiseksi. Ilmoitamme kun maksuvaihtoehto on jälleen käytettävissä.
Nordic Web Hotel Oy yhdistyy Nebula Oyn kanssa 31.7.2018.
Yritysrakenteemme yksinkertaistamiseksi ja palvellaksemme asiakkaitamme jatkossa entistä paremmin, Nordic Web Hotel Oy yhdistyy Nebula Oyn kanssa 31.7.2018.
Fuusiolla ei ole vaikutusta asiakkaille tuotettaviin palveluihin. Palvelut ja hinnat pysyvät entisellään, ja tutut asiakaspalvelun yhteystiedot säilyvät yhdistymisen jälkeenkin.
Huomioittehan, että laskutus tulee jatkossa Nebula Oy:n nimissä y-tunnuksella 2305424-7, joten päivitättehän tämän tiedon omiin järjestelmiinne. Pankkitilit, joille laskut on aiemmin maksettu, eivät tule muuttumaan yhdistymisen myötä.
Mikäli teillä on asiaan liittyen kysyttävää, olettehan yhteydessä asiakaspalveluumme.
PÄIVITYS: Sähköpostien reititysongelmat on korjattu ja liikenne toimii taas normaalisti.
Mikäli selaimenne herjaa suojaamattomasta yhteydestä Webmailiin tai cPanel hallintapaneeliin mentäessänne, saatte tästä uuden SSL-suojatun kirjautumissivun:
https://www.webhotelli.fi/tyokalu.php
Suoritamme nimipalvelinten vaihdon helmikuun lopun aikana. Mikäli verkkotunnuksellenne on määritetty omat nimipalvelinosoitteet jotka ohjaavat vanhoille nimipalvelimillemme ns1.webhotelli.fi (217.149.52.11) ja ns2.webhotelli.fi (83.150.74.144) vanhojen IP-osoitteiden perusteella, tulee IP-osoitteet muuttaa käyttämäänne domainrekisteriin ja tarvittaessa muualle niin, että 217.149.52.11 (vanha ns1) muutetaan muotoon 77.86.182.126 (uusi ns1) ja 83.150.74.144 (vanha ns2) muotoon 77.86.252.246 (uusi ns2).
Mikäli verkkotunnuksella käytetään nimipalvelinosoitteina ns1.webhotelli.fi ja ns2.webhotelli.fi ei muutoksia tarvita. Tarvittavat muutokset koskevat lähinnä jälleenmyyntiasiakkuuksia.
Uudet nimipalvelimet ovat välittömästi käytössä, ja tietuemuutokset päivittyvät niille normaalisti. Vanhat nimipalvelimet eivät ota enää muutoksia vastaan 28.2.2018 jälkeen ja ne lakkaavat toimimasta kokonaan 14.3.2018. Muutos tehdään teknisen laadun takaamiseksi, ja pahoittelemme siitä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa.
Minkäänlaisia katkoksia palveluiden toimintaan ei pitäisi tulla siirtymäajan johdosta jonka aikana molemmat nimipalvelimet palvelevat ja ottavat muutoksia vastaan normaalisti.
SSL-sertifikaatin vanhenemis -viestejä on lähtenyt järjestelmästämme vahingossa. Niistä ei tarvitse välittää. Uusimme sertifikaattinne automaattisesti, jos teillä sellaisia on.
Mikäli sähköpostiohjelmasi herjaa varmenteesta, vaihtakaa tiliasetuksista saapuvan postin palvelimen osoite (mail.verkkotunnuksenne.fi/com) tilalle sähköpostinne palvelimen osoite (muotoa webXXX.webhotelli.fi - XXX:n tilalle numero 116-129 väliltä). Mikäli et tiedä palvelinosoitettasi, voit tiedustella sitä asiakaspalvelumme kautta.
Web120-palvelimen palveluissa on katkos yöllä 21.6. alkaen noin kello 00:10 ja päättyen viimeistään arviolta kello 01:30 laitteiston huollosta johtuen.
Pahoittelemme katkoksesta mahdollisesti aiheutuvaa haittaa.
ALKAMISAJANKOHTAT: 11.7.2017 ? 00.00 PÄÄTTYMISAJANKOHTAT: 11.7.2017 ? 06.00 Suoritamme heinäkuun huoltoikkunassa laajamittaisen verkkohuollon Pitäjänmäen laitesalin Internet-yhteyksiin. Huollon aikana Internet-yhteyksiin tulee useampia lyhyitä katkoksia. Huolto vaikuttaa Webhotellipalveluiden sekä niiden lisäpalveluiden kuten sähköpostipalveluiden toimintaan huoltoikkunan ajankohtana.
Hyvä asiakkaamme,
havaitsimme mahdollisen tietoturvaongelman, joka koskee osaa Webhotelli.fi webhotellipalveluiden asiakkaista. Meillä ei ole näyttöä siitä, että tietoturvaongelmaa olisi käytetty hyväksi. Suojataksemme palveluitanne mahdollisilta väärinkäytöksiltä, käytäntöjemme mukaisesti varotoimenpiteenä kaikki tietoturvaongelman piirissä olleiden palveluiden salasanat tullaan vaihtamaan.
AJANKOHTA
Havaittu: 31.5.2017, kello 04:30
Korjattu: 31.5.2017, kello 11:15
VAIKUTUSALUE
Osa webhotelliasiakkaistamme. Alla listattuna tekniset ympäristöt:
- web125.webhotelli.fi
- web126.webhotelli.fi
TOIMINTAOHJEET
Tietoturvaongelman havaitsemisen jälkeen tulemme vaihtamaan asiakkaidemme webhotellipalveluiden sekä niiden osakomponenttien salasanat. Salasanojen vaihto koskee seuraavia palvelukomponentteja:
- Verkkosivutilojen FTP-tunnuksia.
- Yksittäisiä sähköpostilaatikoita.
- Tietokantatunnuksia.
- CPanel-hallintapaneelin tunnuksia.
Löydätte verkkosivuiltamme ohjeen, kuinka pääsette tilaamaan uuden salasanan Cpanel-hallintapaneeliin, jonka kautta pääsette hallitsemaan kaikkia palveluitanne mukaan lukien salasanoja. Ohje löytyy osoitteesta: https://webhotelli.fi/ukk.php
Pahoittelemme aiheutunutta vaivaa. Haluamme korostaa, että otamme mahdolliset tietoturvariskit vakavasti, jonka vuoksi tilanteen arvioinnin jälkeen päädyimme tilanteeseen, jossa asiakkaidemme salasanat joudutaan uusimaan. Toimenpiteen taustalla on asiakkaidemme liiketoiminnan turvaaminen. Tulemme myös varmistamaan asiantuntijoidemme kanssa, että vastaavaa ei tule tapahtumaan enää jatkossa ja suorittamaan sen mukaisia kehitystoimia ympäristöihimme.
Mikäli kohtaatte ongelmia tai teillä on asiaan liittyen kysyttävää, olettehan yhteydessä asiakastukeemme. Asiakastukemme auttaa teitä tarvittaessa salasanojen vaihtamisessa. Yhteystiedot löydätte verkkosivuiltamme osoitteesta: https://www.webhotelli.fi/yritys.php
Webhotelli.fi
Asiakastuki